Política de envío
Política de Envíos — Zentro
En Zentro queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida y sencilla posible. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
Envío gratis a todo Chile
Todos los pedidos realizados en Zentro incluyen envío gratuito a cualquier región del país, sin mínimo de compra. No hay costos ocultos ni sorpresas al momento de pagar.
Tiempos de entrega
Los plazos de entrega varían según tu ubicación:
| Región | Tiempo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana (Santiago) | 1 a 3 días hábiles |
| Regiones V, VI, VII, VIII | 2 a 4 días hábiles |
| Resto de Chile (norte y sur) | 3 a 7 días hábiles |
| Zonas extremas (Aysén, Magallanes, Arica) | 5 a 10 días hábiles |
Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido.
Procesamiento del pedido
- Los pedidos realizados antes de las 14:00 hrs en días hábiles se procesan el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 14:00 hrs o en fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil.
Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.
Si no recibes el correo en un plazo de 24 horas hábiles tras tu compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho al momento de realizar el pedido. Zentro no se hace responsable por demoras o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos.
Si necesitas corregir tu dirección, contáctanos dentro de las 2 horas siguientes a tu compra a través de nuestros canales de atención.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si el courier no puede realizar la entrega, dejará un aviso e intentará nuevamente al día hábil siguiente. Tras dos intentos fallidos, el paquete será retenido en el centro de distribución más cercano por un período máximo de 5 días hábiles, tras los cuales será devuelto a Zentro.
En caso de devolución por este motivo, el reenvío tendrá un costo adicional.
Daños durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje, te pedimos que:
- Fotografíes el paquete antes de abrirlo.
- Fotografíes el producto dañado.
- Nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Evaluaremos cada caso y gestionaremos el reenvío o reembolso según corresponda.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos:
- Correo: contacto@zentro.cl
- Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a 20:00 hrs
Zentro — Todo en un solo lugar.